Usuarios reportaron transferencias retenidas y problemas de acceso en varios bancos venezolanos

Las incidencias afectaron principalmente a usuarios de Banesco, Mercantil y Banco de Venezuela, quienes reportaron transferencias retenidas, lentitud en plataformas y problemas para acceder a aplicaciones móviles durante la jornada de quincena

Usuarios de distintos bancos venezolanos reportaron este viernes 15 de mayo problemas en servicios digitales, especialmente en transferencias inmediatas, operaciones interbancarias, actualización de saldos y acceso a aplicaciones móviles.

Las incidencias más frecuentes se registraron en clientes de Banesco, Mercantil y el Banco de Venezuela (BDV), en medio del alto volumen de operaciones típico de la quincena.

Horas después de que comenzaran los reportes, Banco Plaza publicó un comunicado en X en el que atribuyó parte de las fallas a “un problema técnico” relacionado con el Sistema de Cámara de Compensación Electrónica (CCE), que se administrado por el Banco Central de Venezuela (BCV) y utilizado para procesar operaciones interbancarias entre distintas entidades financieras del país.

De acuerdo con decenas de publicaciones en la red social X, las fallas comenzaron a reportarse desde la mañana y continuaron durante la tarde.

Fallas afectaron a usuarios de varios bancos

Entre las instituciones más mencionadas estuvo Banesco. Clientes aseguraron que algunas transferencias inmediatas quedaron retenidas: el dinero fue debitado de la cuenta de origen, pero no llegó al destinatario.

Un usuario indicó que intentó pagar en un automercado y el monto quedó bloqueado desde horas de la mañana. “Tuve que pedir dinero prestado para poder pagar mi compra”, escribió en X.

Otros clientes señalaron retrasos prolongados, errores al intentar completar operaciones y demoras en la atención telefónica de hasta 42 minutos.

Por otra parte, clientes de Mercantil denunciaron dificultades para ingresar a la aplicación móvil y utilizar servicios como pago móvil.

Una usuaria comentó que no pudo acceder a su cuenta luego de bloquear su tarjeta de débito tras un robo. “Mercantil está fallando hoy o solo a mí no me deja entrar a la app?”, escribió en X.

Entretanto, usuarios del Banco de Venezuela (BDV) también informaron problemas relacionados con la actualización de saldos y operaciones que permanecían “atrapadas”.

Un cliente aseguró que mantenía pendiente un retiro realizado desde una aplicación externa desde las 10:58 am, sin posibilidad de cerrarlo. Otros usuarios afirmaron que la plataforma presentó lentitud durante buena parte del día.

“Como siempre, el Banco de Venezuela en quincena colapsa”, escribió otro usuario en redes sociales.

También hubo reportes aislados de clientes de BBVA Provincial sobre transferencias en diferido y retrasos para reflejar operaciones. Algunos usuarios señalaron a El Diario que el servicio de pago móvil comenzó a funcionar nuevamente durante la tarde de este viernes.

Usuarios reportaron retrasos en transferencias y biopago

Parte de las quejas también estuvieron relacionadas con transferencias interbancarias entre distintas entidades financieras. Usuarios aseguraron que algunos montos fueron debitados de las cuentas de origen, pero no se reflejaban de inmediato en los bancos receptores, mientras otras operaciones permanecían “en diferido” o no se realizaron.

Asimismo, algunos usuarios reportaron incidencias en servicios de biopago en comercios. Una cliente indicó a El Diario que durante la mañana un dispositivo utilizado para este sistema dejó de mostrar temporalmente opciones de varios bancos, entre ellos BNC, lo que impedía completar pagos mediante ese método.

Las fallas coincidieron con el pago de bonos y la quincena

Las incidencias se registraron además un día después del inicio del pago del Ingreso Integral de los Trabajadores a través del Sistema Patria, anunciado por el gobierno esta semana.

El aumento en el volumen de operaciones bancarias por la quincena y el pago de bonos coincidió con la jornada de fallas reportadas por usuarios en distintas entidades financieras.

Hasta la tarde de este viernes, las cuentas oficiales de Banesco, Mercantil y BDV no habían publicado información detallada sobre las posibles causas, el alcance de las incidencias o el tiempo estimado de resolución.

Con información de El Diario